Правила возврата

Возврат и обмен товаров в интернет-магазине Экопаттерн осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами дистанционной продажи товаров.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе отказаться от товара надлежащего качества в сроки и на условиях, установленных законодательством РФ для дистанционной торговли.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:
товарный вид;
потребительские свойства;
комплектация;
упаковка, если она необходима для безопасной транспортировки товара;
документы или иные подтверждения покупки, если они имеются.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя, если иное не предусмотрено условиями продавца или действующим законодательством.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет недостатки, повреждения, недовложение или не соответствует заказу, покупатель вправе воспользоваться мерами защиты, предусмотренными законодательством РФ, включая:
замену товара;
соразмерное уменьшение покупной цены;
возврат уплаченной суммы;
иные меры, предусмотренные законом.
Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем приложить фото или видео товара, упаковки и выявленного недостатка.
Как оформить возврат
Для оформления возврата свяжитесь с поддержкой интернет-магазина Экопаттерн и укажите:
номер заказа;
ФИО покупателя;
контактный телефон или e-mail;
причину возврата;
фото или видео, если товар повреждён или не соответствует заказу.
Адрес и способ отправки возврата согласуются с поддержкой после рассмотрения обращения.
Соблюдение указанного порядка помогает быстрее обработать обращение, но не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.